Πολιτική επιστροφών, ακυρώσεων και επιστροφής χρημάτων


Τελευταία ενημέρωση: 10 Ιουνίου 2026

Η παρούσα πολιτική αφορά όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ιστότοπου hempfarms.gr, του οποίου διαχειριστής είναι η νομική οντότητα Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
Για οποιαδήποτε απορία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Ακύρωση παραγγελίας


Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών. Για να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση office@hempfarms.info και παράσχετε τα ακόλουθα στοιχεία:

  • Ονοματεπώνυμο του αγοραστή
  • Διεύθυνση e-mail από την οποία πραγματοποιήθηκε η παραγγελία
  • Αριθμός και ημερομηνία παραγγελίας
  • Όνομα του προϊόντος που επιθυμείτε να ακυρώσετε

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, η ακύρωση δεν είναι πλέον τεχνικά εφικτή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής του εμπορεύματος μετά την παραλαβή του (δείτε την ενότητα 3 – Αλλαγή γνώμης του αγοραστή).



2. Ανταλλαγή προϊόντος


Δεχόμαστε ανταλλαγές προϊόντων από τον κατάλογό μας (σε άλλο είδος, ποσότητα ή άλλο προϊόν). Για να ζητήσετε ανταλλαγή, ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα 3. Στην αίτησή σας, διευκρινίστε ρητά ποιο προϊόν επιθυμείτε να λάβετε αντί του επιστρεφόμενου. Εάν το προϊόν ανταλλαγής έχει υψηλότερη αξία, ο αγοραστής καταβάλλει τη διαφορά. Εάν έχει χαμηλότερη αξία, η διαφορά τιμής θα επιστραφεί.

Τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση ανταλλαγής λόγω δικού μας λάθους τα αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου εμείς. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις (εάν ο αγοραστής άλλαξε γνώμη μόνος του), τα έξοδα επαναποστολής βαρύνουν τον αγοραστή.



3. Δικαίωμα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης – 14 ημέρες (Δικαιώματα καταναλωτή στην ΕΕ)


Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο προστασίας των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα αγορασμένα προϊόντα εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του δέματος, χωρίς να αναφέρετε τον λόγο (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου αλλάξατε γνώμη, παραγγείλατε λάθος προϊόν ή δεν είστε ικανοποιημένοι με την επιλογή σας).


Όροι επιστροφής εμπορευμάτων:


  • Το προϊόν πρέπει να είναι κλειστό, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία, χωρίς ορατές ζημιές, αφαιρεμένες ετικέτες ή ίχνη ανοίγματος.
  • Μαζί με το προϊόν πρέπει να επισυναφθεί η απόδειξη αγοράς (τιμολόγιο ή επιβεβαίωση παραγγελίας).
  • Προϊόντα με παραβιασμένη, ανοιχτή συσκευασία ή καλλυντικά/τρόφιμα των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει, δεν μπορούν να γίνουν δεκτά για επιστροφή για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

Διαδικασία επιστροφής βήμα προς βήμα:


  1. Ενημερώστε μας: Εντός 14 ημερών από την παραλαβή του δέματος, στείλτε e-mail στη διεύθυνση office@hempfarms.info με θέμα “Αίτημα επιστροφής [Αριθμός Παραγγελίας]” και αναφέρετε το όνομά σας, την ημερομηνία παραγγελίας και τα είδη που επιστρέφονται.
  2. Συσκευάστε το δέμα: Συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν στην αρχική του συσκευασία ή σε κουτί ίδιας ποιότητας, ώστε να μην υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.
  3. Αποστείλτε το εμπόρευμα: Αποστείλτε το δέμα στη διεύθυνση επιστροφής μας εντός 14 ημερών από την αποστολή του e-mail ενημέρωσης:
    Хемп Фармс ЕООД, οδός Keshan 7, Σόφια, Βουλγαρία

Τρόπος αποστολής και κόστος επιστροφής:


Οι επιστροφές γίνονται δεκτές αποκλειστικά μέσω ταχυδρομείου ή εταιρειών ταχυμεταφορών. Οι αυτοπρόσωπες επιστροφές σε φυσική τοποθεσία δεν είναι δυνατές. Δεν παρέχουμε προπληρωμένες ετικέτες επιστροφής. Ο αγοραστής οργανώνει και πληρώνει μόνος του το κόστος αποστολής του δέματος πίσω στη διεύθυνσή μας, εκτός από τις περιπτώσεις που ορίζονται στην ενότητα 4 (κατεστραμμένο ή λανθασμένο εμπόρευμα).


Τέλος επαναποθεματοποίησης (Restocking fee):


Δεν χρεώνουμε τέλη επαναποθεματοποίησης (restocking fee) ή διοικητικά τέλη για τις επιστροφές.



4. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένα παραδοθέν εμπόρευμα


Εάν λάβατε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή διαφέρει από αυτό που πραγματικά παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή στη διεύθυνση office@hempfarms.info. Στο μήνυμά σας, φροντίστε να επισυνάψετε καθαρές φωτογραφίες της ζημιάς ή του λανθασμένου είδους καθώς και της συσκευασίας.

Σε αυτές τις εξαιρετικές περιπτώσεις:

  • Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εξ ολοκλήρου εμάς.
  • Σας προσφέρουμε την επιλογή: αποστολή νέου προϊόντος αντικατάστασης με δικά μας έξοδα ή πλήρης επιστροφή χρημάτων (συμπεριλαμβανομένου του κόστους της αρχικής αποστολής).


5. Επεξεργασία και μέθοδος επιστροφής χρημάτων



Χρόνος επεξεργασίας:


Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου δέματος και τον έλεγχο της κατάστασης των ειδών, θα σας στείλουμε e-mail επιβεβαίωσης. Η εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί και θα εκτελεστεί εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής του εμπορεύματος στη διεύθυνσή μας.


Μέθοδος επιστροφής χρημάτων:


Η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας:

  • Εάν πληρώσατε με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τα χρήματα θα επιστραφούν απευθείας στην κάρτα σας.
  • Εάν επιλέξατε αντικαταβολή (μετρητά στον ταχυμεταφορέα) ή τραπεζικό έμβασμα, θα πρέπει να μας παράσχετε έναν έγκυρο αριθμό IBAN του τραπεζικού σας λογαριασμού και το όνομα του δικαιούχου, ώστε να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε την επιστροφή μέσω τραπεζικής συναλλαγής.

Επιστροφή των αρχικών εξόδων αποστολής:


Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης (Ενότητα 3), το κόστος της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφεται, επιστρέφεται μόνο το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα. Εάν ο λόγος επιστροφής είναι δικό μας λάθος ή ελαττωματικό προϊόν (Ενότητα 4), επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων αποστολής.



6. Στοιχεία επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-mail για θέματα επιστροφών: office@hempfarms.info
Τηλέφωνο: +359 888 431 333
Διεύθυνση για αποστολή επιστροφών: οδός Keshan 7, Σόφια, Βουλγαρία
Ώρες λειτουργίας εξυπηρέτησης πελατών: Δευτέρα – Παρασκευή, 09:00 – 17:00

Η παρούσα πολιτική επιστροφών προσαρμόζεται τακτικά στους ευρωπαϊκούς κανονισμούς και ενδέχεται να αλλάξει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Παρακαλούμε διαβάστε την πριν από την αγορά σας.